En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es ofrecerte un trato hiper-personalizado y que la experiencia de vestir a tu lomito o michi sea completamente satisfactoria. Entendemos que realizar compras en línea para tus mascotas puede generar dudas, por lo que ponemos a tu disposición nuestras políticas claras de cambios, devoluciones y reembolsos, redactadas bajo el amparo de la legislación mexicana vigente.
1. PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)
Si adquiriste una prenda de stock tradicional o talla fija (como camisas playeras, sudaderas o vestidos estándar) y deseas realizar un cambio o devolución, se aplicarán las siguientes reglas:
Plazo para Solicitud: Cuentas con un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día en que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio para reportar y solicitar cualquier cambio o devolución.
Condiciones Obligatorias del Producto: Para que la devolución o cambio sea autorizado, la prenda debe encontrarse en un estado impecable. No se aceptarán productos que presenten pelo de mascota, olores (perfumes, detergentes, etc.), desgaste, suciedad, o que hayan sido lavados. El artículo debe conservar sus etiquetas originales y ser devuelto dentro de su empaque original.
Costos de Envío por Cambio de Talla: Con el fin de brindarte el mejor servicio técnico e hiper-personalizado, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los gastos de envío generados por el regreso de la prenda a nuestro taller y el posterior envío de la nueva talla a tu domicilio.
2. EXCEPCIÓN A LA DEVOLUCIÓN: PEDIDOS PERSONALIZADOS (SERVICIO ESTRELLA)
Nuestras prendas personalizadas a la medida se confeccionan de manera artesanal y única bajo los centímetros y especificaciones exactas que proporcionas en nuestro formulario especial para tu mascota. Debido a la naturaleza única e irrepetible de estos productos, se establece lo siguiente:
Sin Cambios ni Devoluciones: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida, salvo que exista un error de corte, costura o defecto de fabricación evidente por parte de nuestro equipo.
Responsabilidad de Medición: Es responsabilidad exclusiva del Cliente tomar e ingresar correctamente las medidas de su mascota. Si la prenda no le ajusta debido a un error en los datos provistos por el Cliente, no será aplicable para reembolso ni cambio físico.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En Patitas Coquetas trabajamos con un estricto control de calidad artesanal; sin embargo, si alguna de nuestras piezas (estándar o a la medida) llega descosida, rota o con un defecto de fábrica evidente, tu compra está protegida:
Plazo de Reporte: Dispones de 15 días hábiles contados a partir del día de la entrega del producto para reportar el defecto. Deberás enviar un correo electrónico a marcelledith@marcymars.com adjuntando tu número de pedido y fotografías o videos claros del defecto de fábrica.
Costos de Logística: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro taller, la empresa asumirá el 100% de los costos de envío de retorno a Celaya y te enviaremos una prenda de reposición en perfecto estado o procesaremos tu reembolso.
4. PROCESO DE APLICACIÓN DEL REEMBOLSO
Una vez que el producto devuelto (estándar o con defecto de fábrica) llegue a nuestro taller y pase la inspección de control de calidad correspondiente, se notificará al Cliente sobre la aprobación o rechazo de su reembolso:
Método de Devolución: Todo reembolso aprobado se reintegrará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Tiempos de Procesamiento: Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo en que se refleje reflejado en tu cuenta o estado de cuenta bancario dependerá de los términos y políticas de cada plataforma de pago externa y de tu institución bancaria (usualmente toma entre 3 y 10 días hábiles).
Para cualquier duda sobre el proceso de medición, tallas o logística, recuerda que puedes presionar nuestro botón de contacto directo de WhatsApp para recibir asesoría en tiempo real antes de finalizar tu pedido.
Última actualización de esta política: Junio de 2026.
